WhatsApp Business: скачать на Android

WhatsApp Business 2.26.35.75 для Android можно скачать бесплатно в Google Play. Это отдельное приложение WhatsApp LLC для малого бизнеса: магазинов, салонов, мастеров и кафе, которые общаются с клиентами в WhatsApp и хотят делать это организованно.

Чем отличается от обычного WhatsApp

WhatsApp Business вышел 29 января 2018 года. Внешне он похож на привычный мессенджер, но добавляет инструменты для компании: профиль с адресом, часами работы, описанием и сайтом, каталог товаров и услуг, быстрые ответы на частые вопросы, приветственное сообщение и автоответ вне рабочего времени. Метки помогают разделять чаты на новых клиентов, заказы и оплаченные заказы.

Установка и настройка

1. Откройте страницу WhatsApp Business в Google Play и нажмите «Установить». По данным каталога, пакет занимает около 118,86 МБ.
2. Подтвердите номер телефона. Лучше использовать отдельный рабочий номер — один номер нельзя одновременно держать в обычном WhatsApp и в WhatsApp Business.
3. Заполните профиль компании: название, категорию, адрес, часы работы.
4. Добавьте товары в каталог и настройте быстрые ответы.

Подробнее о приложении — на странице WhatsApp Business.

Полезные инструменты

• Быстрые ответы. Сохраните ответы на частые вопросы и вставляйте их по косой черте.
• Автоответ. Клиент получит сообщение, даже если вы не на связи.
• Каталог. Товары с фото и ценами открываются прямо в чате.
• Короткая ссылка. Ссылка на чат с вашей компанией для сайта и соцсетей.

Перенос с обычного WhatsApp

Если вы уже вели дела в обычном WhatsApp, при регистрации WhatsApp Business предложит перенести историю чатов на тот же номер. После переноса номер будет работать в бизнес-приложении, а личный WhatsApp придётся зарегистрировать на другой номер.

WhatsApp Business на компьютере

Бизнес-аккаунт можно открыть на компьютере через связанные устройства — так удобнее отвечать клиентам с клавиатуры и отправлять файлы с диска. Несколько сотрудников могут работать с одним номером с разных устройств, если привязать их к аккаунту. Каталог и настройки профиля при этом редактируются с телефона.

Правила и приватность

Пишите клиентам только тем, кто сам дал согласие на сообщения: массовые рассылки незнакомцам нарушают правила WhatsApp и приводят к блокировке номера. Как и в обычном WhatsApp, личные сообщения защищены сквозным шифрованием. Инструкция по обновлению приложения — в справке WhatsApp.

Безопасность

Ставьте приложение только из Google Play. Включите двухшаговую проверку в настройках аккаунта, чтобы номер компании не смогли перехватить. Не устанавливайте модифицированные версии WhatsApp — за них блокируют номера.

Альтернативы

Для обычной переписки есть WhatsApp для компьютера. Для общения с клиентами через каналы и ботов подойдёт Telegram, а через Viber — Viber.

Плюсы и минусы

• Бесплатный профиль компании и каталог.
• Быстрые ответы, автоответ и метки.
• Перенос истории из обычного WhatsApp.
• Один номер нельзя использовать в двух приложениях одновременно.
• Массовые рассылки ограничены правилами.