WhatsApp Business pour Android : questions fréquentes

WhatsApp Business 2.26.35.75 est l'application Android de WhatsApp LLC destinée aux petites entreprises. Gratuite sur Google Play, elle permet à un commerce ou un indépendant d'échanger avec ses clients sur WhatsApp avec des outils professionnels. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes avant de télécharger WhatsApp Business.

En quoi est-ce différent de WhatsApp ?

La messagerie de base est la même : discussions, vocaux, photos, appels et chiffrement de bout en bout. WhatsApp Business ajoute ce dont un commerçant a besoin. Le profil professionnel affiche l'adresse, les horaires, le site web et une description. Le catalogue présente produits ou services avec photos et prix, que le client parcourt sans quitter la conversation. Les messages automatiques envoient un mot d'accueil ou une réponse d'absence, et les réponses rapides évitent de retaper les mêmes informations. Les étiquettes classent les conversations (nouveau client, commande en cours, payé), et un lien court ou un code QR permet aux clients d'écrire en un geste.

Depuis quand existe-t-elle ?

L'application a été publiée le 29 janvier 2018. Elle appartient aujourd'hui au groupe Meta, comme WhatsApp.

Comment l'installer ?

1. Ouvrez Google Play et cherchez WhatsApp Business ; l'éditeur doit être WhatsApp LLC.
2. Installez l'appli ; elle pèse environ 118,86 Mo (selon les données du catalogue).
3. Enregistrez un numéro de téléphone dédié à l'activité, ou transférez celui d'un compte WhatsApp existant.
4. Complétez le profil professionnel et, si besoin, le catalogue.

La page whatsapp.com/business présente les fonctions, et l'aide officielle répond aux questions pratiques.

Peut-on garder WhatsApp personnel sur le même téléphone ?

Oui, les deux applis coexistent, chacune avec son propre numéro. Beaucoup d'indépendants utilisent un téléphone à double SIM : le numéro privé sur WhatsApp, le numéro professionnel sur WhatsApp Business.

Quelle configuration faut-il ?

Un smartphone Android pris en charge par la version actuelle, un numéro capable de recevoir un SMS ou un appel de vérification et une connexion Internet.

Est-ce gratuit ?

L'appli est gratuite. Des options payantes existent, comme la vérification Meta pour les entreprises ou l'envoi de messages marketing à grande échelle via la plateforme professionnelle.

Et la sécurité ?

Activez la validation en deux étapes pour qu'un escroc ne puisse pas réenregistrer votre numéro. Ne partagez jamais le code à six chiffres reçu par SMS, même à quelqu'un qui se présente comme le support de WhatsApp. Évitez les versions modifiées promettant des envois en masse : elles ne viennent pas de WhatsApp et conduisent au bannissement du numéro. Respectez aussi les règles sur la prospection : n'écrivez qu'aux clients qui l'ont accepté.

Avantages et inconvénients

• Avantage : catalogue et profil professionnel intégrés.
• Avantage : messages d'absence et réponses rapides.
• Inconvénient : un seul numéro par compte.
• Inconvénient : outils limités pour une équipe nombreuse.

Quelles alternatives ?

WhatsApp Messenger suffit pour un usage privé. Telegram permet de créer des canaux pour diffuser des annonces, et Viber propose aussi des comptes professionnels.