WhatsApp Business para Android

O WhatsApp Business é o app gratuito do WhatsApp feito para pequenas empresas, e a versão atual para Android é a 2.26.35.75, da WhatsApp LLC. Para baixar, use a Google Play ou a página oficial do WhatsApp Business.

Separamos as perguntas mais comuns de quem vai atender clientes pelo celular.

Para que serve o WhatsApp Business?

Lançado em 29 de janeiro de 2018, o WhatsApp Business é um aplicativo separado do WhatsApp comum, pensado para quem vende ou presta serviços. Ele cria um perfil comercial com endereço, horário e descrição do negócio, permite montar um catálogo de produtos e oferece respostas rápidas, mensagem de ausência e saudação automática para novos contatos. Etiquetas ajudam a organizar conversas por estágio, como pedido novo ou pagamento pendente. Para o cliente, nada muda: ele conversa com a empresa pelo WhatsApp de sempre. É a ferramenta natural para lojas, salões, restaurantes e autônomos que já recebem pedidos por mensagem e querem separar o número do trabalho do número pessoal.

Como instalar?

1. Abra a Google Play e procure “WhatsApp Business”.
2. Verifique se o desenvolvedor é a WhatsApp LLC.
3. Instale, abra e informe o número que será usado pela empresa.
4. Preencha o perfil comercial: nome, categoria, endereço e horário.

Posso usar o mesmo número do WhatsApp pessoal?

Pode migrar, mas o número passa a funcionar só no Business. O caminho mais comum é usar um segundo chip para a empresa e manter os dois apps no mesmo celular.

É grátis?

Sim, o aplicativo é gratuito, com licença freeware. Serviços extras da Meta para empresas, como anúncios que levam ao WhatsApp, são pagos à parte.

Quanto espaço ocupa?

O pacote tem cerca de 118,86 MB, segundo dados do catálogo. Fotos de produtos e mídias recebidas de clientes fazem o armazenamento crescer; faça backup e limpe as conversas antigas de tempos em tempos.

Como atualizar?

Pela própria Google Play. O WhatsApp explica o passo a passo na central de ajuda, e as novidades para empresas ficam em whatsapp.com/business.

É seguro?

As conversas com clientes usam criptografia, como no WhatsApp comum. Os riscos estão fora do app: nunca compartilhe o código de verificação por SMS, ative a confirmação em duas etapas e fuja de versões modificadas em APK, que podem levar ao banimento do número, o que é um prejuízo grande para quem vende por ali.

Quais os prós e contras?

• Pró: separa o número do trabalho do pessoal.
• Pró: catálogo e mensagens automáticas sem custo.
• Pró: clientes não precisam instalar nada novo.
• Contra: um número por aparelho complica equipes grandes.
• Contra: recursos avançados de atendimento exigem serviços pagos.
• Contra: depende das regras de uso da Meta.

Quais as alternativas?

O Telegram permite canais e bots para atender clientes. O Messenger conecta a empresa à página do Facebook, e o Gmail segue útil para contatos formais e envio de orçamentos.