WhatsApp Business downloaden

WhatsApp Business 2.26.35.75 is de Android-app van WhatsApp LLC voor kleine ondernemers. Je kunt de app gratis downloaden via Google Play en er met klanten mee communiceren vanaf een apart zakelijk nummer, met functies die de gewone WhatsApp niet heeft. Hieronder de vragen die ondernemers vaak stellen.

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp Business verscheen op 29 januari 2018 als aparte app naast WhatsApp Messenger. Het idee: klanten gebruiken WhatsApp al, dus een kapper, bakker, installateur of webwinkel kan daar ook bereikbaar zijn. De app ziet er vertrouwd uit, maar voegt zakelijke functies toe. Met een bedrijfsprofiel toon je adres, openingstijden, website en een korte omschrijving. Een welkomstbericht begroet nieuwe klanten automatisch, en een afwezigheidsbericht laat buiten kantooruren weten wanneer je reageert. Met snelle antwoorden sla je teksten op die je vaak typt, zoals een routebeschrijving. Labels helpen om gesprekken te ordenen, bijvoorbeeld nieuwe klant, bestelling of betaald. In de catalogus laat je producten of diensten met foto en prijs zien, zodat klanten niet eerst naar je website hoeven.

Kan ik mijn gewone nummer gebruiken?

Ja, maar een nummer kan niet tegelijk in WhatsApp en WhatsApp Business actief zijn. Veel ondernemers gebruiken daarom een apart nummer, bijvoorbeeld een tweede simkaart of een vast nummer dat je via een telefoontje verifieert. Zet je je bestaande nummer om, dan neem je je chatgeschiedenis mee.

Hoe installeer ik de app?

1. Open Google Play en zoek op WhatsApp Business; de ontwikkelaar is WhatsApp LLC.
2. Installeer de app. Het pakket is ongeveer 118,86 MB (volgens de catalogusgegevens).
3. Verifieer het zakelijke nummer en vul je bedrijfsprofiel in.
4. Stel onder Bedrijfstools een welkomst- en afwezigheidsbericht in.

Welke systeemvereisten gelden er?

Een Android-toestel met Google Play en een telefoonnummer dat sms of oproepen kan ontvangen voor de verificatie. Google Play meldt of je toestel compatibel is. Je kunt het account ook koppelen aan WhatsApp op de pc of in de browser.

Wat kost het?

De app is gratis. Meta biedt betaalde extra's voor bedrijven, zoals een geverifieerd profiel; voor de meeste kleine ondernemers is de gratis versie voldoende. Actuele informatie staat in de helppagina van WhatsApp.

Hoe zit het met privacy?

Gesprekken met klanten zijn end-to-end versleuteld, net als in gewone WhatsApp. Als ondernemer verwerk je wel persoonsgegevens: bewaar geen gevoelige informatie langer dan nodig en vraag klanten niet om betaalgegevens via de chat. Wees alert op berichten die zich als WhatsApp-support voordoen en om je verificatiecode vragen. Installeer de app alleen via Google Play of whatsapp.com/business.

Voor- en nadelen

• Voordelen: gratis, bedrijfsprofiel met openingstijden, automatische berichten, labels en snelle antwoorden, productcatalogus.
• Nadelen: één nummer niet tegelijk in beide apps, beperkt voor grotere teams, extra's voor bedrijven kosten geld.

Welke alternatieven zijn er?

Voor persoonlijk gebruik is WhatsApp Messenger de gewone app. Telegram en Viber bieden eveneens kanalen en groepen die bedrijven gebruiken, en Microsoft Teams past beter bij interne communicatie binnen een team.